FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur notre page FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, les commandes, la livraison, les retours et plus encore.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous à support@autry-usa.fr.

1. Produits & Tailles

Comment taillent les baskets Autry ?
Les baskets Autry taillent normalement. Nous vous recommandons de choisir votre pointure habituelle. Si vous êtes entre deux tailles, optez pour celle du dessus.

Les baskets Autry sont-elles confortables ?
Oui. Elles sont conçues pour allier style et confort grâce à :

  • Une semelle intérieure amortissante

  • Un cuir souple et respirant

  • Une semelle extérieure en caoutchouc pour l’adhérence et la durabilité

Comment entretenir mes baskets Autry ?

  • Utilisez un chiffon doux légèrement humide pour le nettoyage

  • Évitez le lavage en machine

  • Pour les taches tenaces : brosse douce + eau savonneuse

  • Stockez-les à l’abri de l’humidité

Les vêtements Autry taillent-ils normalement ?
Oui. Pour une coupe plus ample, prenez une taille au-dessus.

Les casquettes Autry sont-elles ajustables ?
Oui. Toutes nos casquettes sont taille unique avec sangle ajustable.

2. Commandes

Comment passer commande sur le site ?

  1. Sélectionnez vos articles et ajoutez-les au panier

  2. Cliquez sur “Commander”

  3. Saisissez vos informations de livraison et de paiement

  4. Validez votre commande

  5. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans les 24 heures après l’achat si la commande n’a pas encore été expédiée. Envoyez un e-mail à support@autry-usa.fr.

3. Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :

  • Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrables

  • Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, notre boutique dessert uniquement les pays autorisés au moment de la commande sur autry-usa.fr. Si votre pays n’est pas proposé lors de la validation, nous ne livrons pas encore dans cette zone.

Comment suivre ma commande ?
Un e-mail contenant un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.

4. Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui. Les retours sont gratuits et acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles doivent être non portés, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?

  1. Envoyez une demande à support@autry-usa.fr

  2. Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite et les instructions

  3. Une fois le colis reçu et validé, vous serez remboursé sous 7 à 14 jours ouvrables

Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échange automatique. Il vous suffit de retourner l’article et de passer une nouvelle commande pour celui désiré.

5. Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

  • Apple Pay

  • Google Pay

PayPal n’est pas disponible.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées via HTTPS et traitées par des prestataires certifiés comme Stripe.

6. Compte Client & Service

Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte permet toutefois de suivre plus facilement vos commandes.

Comment vous contacter ?

  • Par e-mail : support@autry-usa.fr

  • Le service client téléphonique est actuellement indisponible pour cause de maintenance. Nous restons disponibles exclusivement par e-mail pour le moment.

7. Autres Questions

Vos produits sont-ils des originaux ?
Nous sommes une boutique de revente indépendante. Les produits proposés sont des répliques fidèles aux modèles originaux de la marque Autry, avec une qualité équivalente.

Proposez-vous des articles personnalisés ?
Non. Tous nos produits sont préfabriqués. Nous nous efforçons toutefois d’offrir des pièces soigneusement sélectionnées dans l’esprit de la marque Autry.

Pour toute autre question, écrivez-nous à support@autry-usa.fr.
Merci de votre confiance sur autry-usa.fr !